Architecturas | Exemple de questions pour un questionnaire de satisfaction

Exemple de questions pour un questionnaire de satisfaction

Pour obtenir des données encore plus riches, essayez de poser une question «comment» avec les réponses disponibles, comme, «extrêmement professionnel», «un peu professionnel» et «pas du tout professionnel. Lorsque vous plongez profondément dans un sujet, n`oubliez pas de rester concentré et concis. Que pensez-vous que vos clients attendent de vous? Dans la section suivante, je vais vous montrer exactement comment faire cela, étape par étape. Le modèle d`enquête de satisfaction client court (CSAT) offre une méthode courte et simpliste mais puissante pour mesurer la satisfaction du client. Les sondages de service à la clientèle qui dévier le cours et poser des questions apparemment sans rapport peuvent distraire ou confondre l`intimé, et dans certains cas, peut même évoquer des soupçons. Et les attentes des clients entourant l`expédition augmentent: 38% des acheteurs européens s`attendent à ce que leur expédition arrive le lendemain. Drift envoie Net Promoter Score ®, ou NPS, des sondages. Définir une campagne est une brise et est facile à faire même pour les utilisateurs juniors qui peuvent apprendre l`outil rapidement. De nos jours, la concurrence sur le marché pour toutes sortes d`entreprises est en augmentation et donc, toutes les entreprises doivent suivre la concurrence pour garder leurs utilisateurs satisfaits.

Encore une fois, le point ici est de savoir ce qui fonctionne et ce qui n`est pas pour mieux impliquer l`adhésion de votre organisation. Voici les questions pour recueillir des informations sur la satisfaction des clients et les opinions des clients. Si vous pouviez changer une chose au sujet de notre service, quel serait-il? Si nos représentants du service à la clientèle étaient extrêmement réceptifs à vos besoins, donneraient-ils une cote plus élevée à notre entreprise? N`ayez pas peur de poser les questions difficiles. Ce type d`enquête de satisfaction de la clientèle révélera comment vos clients se sentent sur les aspects clés de votre personnel et le service. Quelle est la perception de vos clients du prix qu`ils ont payé? Les co-fondateurs lisent tous les commentaires des utilisateurs et s`assurent qu`ils ont répondu à chaque ticket soulevé. Chaque enquête est examinée régulièrement, et les données en direct sont mises à jour chaque nuit. Faire en sorte que vos clients ont une expérience optimale avec vos agents peut être tout aussi important que leur bonheur avec votre produit ou service-une bonne équipe de soutien à la clientèle inspire loyauté et confiance. Airbnb demande poliment les avis des clients après leur séjour, leur donnant l`espace pour décider s`ils veulent partager leurs commentaires ou non.

Bien que votre équipe de marketing met beaucoup d`efforts pour obtenir votre nom là-bas, parfois les visiteurs trouvent votre marque à travers les canaux que vous ne saviez même pas existé. Le secteur automobile est séparé dans différentes classes, à savoir les véhicules de tourisme communs, les véhicules de transport et les véhicules de luxe. Pour les comptables et les conseillers financiers, la période avant la date limite de dépôt fiscal sont ses mois les plus achalandés, donc une enquête rapide après le dépôt avec Block aide la société évaluer combien de clients de retour, il peut s`attendre. De cette façon, GEICO est en mesure de lisser les barrages routiers spécifiques au cours du voyage du client, ainsi que d`obtenir un instantané dans le moment de son sentiment plus large client. Je ne peux pas vraiment me tromper en conduisant quelque chose comme ça, n`est-ce pas? Vous devez utiliser les opinions de vos clients pour guider l`avenir de votre produit.